①ひとつの回線でも同時通話ができる外線

ビジネスフォンを利用すれば、1つの代表番号で複数の外線通話を同時に行うことができます。一方、家庭用電話機では同じ番号で同時に2つの通話はできません。 ビジネスフォンでは回線のプランや主装置の種類によって同時に通話可能なチャネル数が決まっていて、どれを選ぶかによって同時通話数を増やすことが可能です。

②社内での通話ができる内線

内線機能を利用することで、主装置につながっている電話機同士で無料通話が可能になります。従業員が多い場合はもちろん、主装置の機能や設定によっては離れた拠点同士でも内線通話が活用できるケースがあります。 ビジネスフォンの内線機能は基礎的なものから、多様なシチュエーションに対応できる応用的な機能まであります。不在時の内線着信を他の端末に自動転送する機能や、通話中の多機能電話機に対して呼び出しができる機能、複数人で会議のように同時で内線を行う機能などです。

③担当者の不在時に利用できる保留・転送

外線からの着信を担当者以外が受けた場合、その通話を保留にして内線で担当者に取り次ぎができる機能があります。 担当者以外の人が受けた外線電話を、保留にしながら担当者の内線に転送できる保留転送機能や、離席中の人に代わり自分の多機能電話機で応答できる代理応答機能などが一般的です。

④迷惑電話ブロック機能

迷惑電話ブロック機能とは、特定の電話番号からの着信を拒否する機能のことです。何度もかけてくる営業電話を止めたい場合などに効果的です。 しかし、件数が多く手作業でブロック設定するには手間がかかってしまいます。そこで、迷惑電話番号のデータベースを活用すると、未知の迷惑電話番号もシャットアウトできて効率的といえます。

⑤音声テキスト化機能

音声テキスト化機能は、録音した音声ファイルから文字起こしを行い、テキストデータとして保存できる機能です。 通話相手との「言った・言わない」のトラブルを防いだり、通話内容を振り返ることで電話応対品質向上や、新人研修などに役立てたりできるでしょう。


このように、ビジネスフォンは業務効率を向上させるための多様な機能を持っており、企業が競争力を維持するために欠かせないツールとなっています。ビジネスフォンを導入することで、ただ単に通信手段を提供するだけでなく、顧客対応や社内コミュニケーションの質を向上させることが期待できます。